Pandemia y experiencia del paciente en Michigan: cuidados asistenciales. P3.

Objetivo

Conocer la experiencia de trasformación en el área de experiencia del paciente como consecuencia de la pandemia.

Metodología

Presentación didáctica de carácter informativo.

Descripción

Pandemia y experiencia del paciente en el Hospital General de Michigan: cuidados asistenciales.

Tercera parte de la ponencia realizada por Dra. Inga Lennes en el II Seminario Internacional de experiencia del paciente.

La doctora realiza un breve resuenen de la experiencia en el Hospital General de Michigan y las medidas adoptadas.

Por otro lado, habla de la telesalud y los distintos “productos virtuales” que se ofrecen en el MGH. Estos productos se dividen en dos categorías: síncronas y asíncronas.

La Dra. Inga Lennes considera que el modelo de atención virtual implementado para la COVID-19 continuará evolucionando hacia distintos lugares:

• Establecer una estructura organizativa y de gobierno clara
• Identificar brechas en la atención y adaptar soluciones donde sea necesario: visitas grupales, capacidad de registrar visitas.
• Mayor adopción de myChart: alternativas fáciles de usar, multilingüe, multiusuario.
• Abogar por la reforma de pagos y la paridad de cobertura.
• Enfocarse en un modelo basado en el valor que brinde atención primaria, atención secundaria y atención de salud conductual asequibles.
• Desarrollar un marco de gestión de calidad.

Por otro lado, la doctora menciona la existencia de una brecha digital de gran relevancia. Desde su hospital, abordan esta problemática desde distintas tipos de intervenciones: equipo de coordinadores de acceso, herramientas disponibles en distintos idiomas, tecnologías de préstamo, soluciones basadas en mensajes de texto, etc.

1. Contexto durante pandemia, por la Dra. Inga Lennes. 
2. Telesalud, por la Dra. Inga Lennes. 
3. Asistencia virtual: mejorar la experiencia del paciente, por Brian Solis.